民政部近日發布通知，確定全國統一的兒童救助保護熱線12349試點地區，建設“一站式”困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺，解決兒童幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難問題。
通知表示，經各地申報和綜合評估，確定江西省、廣西壯族自治區、貴州省、陜西省、青海省等5個省（區），內蒙古自治區包頭市，遼寧省大連市，江蘇省蘇州市，浙江省杭州市、臺州市、衢州市，河南省洛陽市，湖北省武漢市、荊州市、孝感市、鄂州市，廣東省廣州市，四川省德陽市、廣元市等14個市為全國統一的兒童救助保護熱線試點地區。
民政部要求，12349熱線開通后，地方民政部門要建立或明確專門機構及團隊負責熱線運行全面工作，推動建立法律、心理、社工等領域專家和志愿者隊伍，參與個案受理、咨詢、處置等工作。
兒童救助保護熱線受理內容包括：兒童救助保護相關政策法規咨詢服務；各類侵害未成年人權益案件線索；兒童心理問題疏導、情緒撫慰等服務；幫扶轉介服務；兒童生活困難求助受理；其他涉及民政部門職責的兒童救助保護情形。
同時，還將依托農村留守兒童關愛保護和困境兒童保障領導協調機制，建立兒童救助保護部門協作機制，積極協調相關部門推動涉及其他部門的熱線個案轉介和處理。
新京報記者馬瑾倩