隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，“僅退款”讓消費者在售后服務(wù)環(huán)節(jié)更有安全感，但同時也存在一定風(fēng)險，個別消費者利用規(guī)則漏洞惡意申請“僅退款”，出現(xiàn)“薅羊毛”現(xiàn)象，對商家合法權(quán)益造成一定損失。近日，山東省淄博市高青縣人民法院就審理了一起因“僅退款”產(chǎn)生糾紛的案件。
法院查明，李某通過某網(wǎng)購平臺在謝某處購買滑雪服一件，因謝某未及時上傳物流信息，李某在收到衣服后利用時間差向平臺申請“僅退款”，平臺根據(jù)相關(guān)規(guī)則直接將貨款予以退還。后謝某通過線上平臺、電話等渠道多次聯(lián)系李某退還貨款或退回商品，被李某拒絕并拉黑。謝某訴至法院，要求李某退還貨款459元，并支付材料制作費、誤工費、調(diào)檔費、交通費等各項損失共計4959元。
案件受理后，承辦法官對案件情況進行核實，并通過電話、直接送達等方式聯(lián)系李某。法官向李某釋法說理，從法律角度說明拒不歸還財物的后果，從情理角度說明誠實守信的重要意義，李某認識到自己行為不妥，便將貨款一次性退還，后謝某撤訴。
法官庭后表示，民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案被告李某收到貨款后拒絕返還的行為違反了誠實守信的基本法律原則和公序良俗，構(gòu)成了不當(dāng)?shù)美鶕?jù)上述法條規(guī)定，被告李某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行（退還貨物）、采取補救措施等違約責(zé)任。
法官提醒，“僅退款”規(guī)則持續(xù)運行的目的在于督促買賣雙方在從事商業(yè)交易過程中遵循誠實信用原則，但若一心利用平臺規(guī)則漏洞謀取利益，則可能涉嫌違法，數(shù)額巨大的可能構(gòu)成犯罪。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，任何交易都必須遵守規(guī)則。現(xiàn)實生活中利用平臺規(guī)則“薅羊毛”的案例屢見不鮮，希望廣大消費者能夠擺正心態(tài)，切勿貪小便宜吃大虧；商家也要提高自身風(fēng)險意識，針對利用網(wǎng)絡(luò)平臺“鉆空子”“賺便宜”的消費者，商家亦應(yīng)學(xué)會拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。
來源：法治日報（記者 梁平妮 通訊員 田婧 楊夢瑩）、智慧普法平臺（中國普法網(wǎng)）