曾先生和妻子入住了某酒店的溫泉房，打算度過一個“溫泉假期”。某天早晨，曾先生來到酒店花園散步，行至花園內的石橋上，倚靠石橋的護欄看風景。忽然護欄脫落，曾先生從橋上跌落到河道內受傷，身體多處骨折，就醫治療了將近一年。

　　曾先生認為，酒店未盡到安全保障義務，存在過錯，向法院提起訴訟。

　　法院認為，根據各項證據看，曾先生是因護欄脫落掉入河中受傷，而酒店雖然主張是因曾先生有跨越等行為導致欄桿脫落，但未提供相應證據予以證實，故對酒店這一抗辯不予采信。

　　“而且，橋梁護欄作為安全防護措施，一般的倚靠行為并不會導致欄桿脫落，本案中的欄桿如此輕易就脫落，顯然存在明顯安全隱患。”承辦法官認為，酒店作為經營者、管理者，未能及時發現、排除這一安全隱患，未盡到安全保障義務，應當承擔侵權責任。

　　綜合曾先生的各項費用損失，法院判決，扣除酒店已支付的費用，法院最終判決酒店仍需賠償曾先生醫療費等各項損失41萬余元。

　　民法典第一千一百九十八條規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

　　“如果損害是因第三人行為造成的，由第三人承擔侵權責任，經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，要承擔相應的補充責任。”承辦法官補充道，經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。一旦在酒店、景區、商場等公共場所發生意外事故，要及時撥打報警電話，有條件的可利用手機、相機等保存好現場情況的影像資料，并留存好相關的消費發票單據、就醫記錄、醫療費單據等。意外發生后，可積極與公共場所的經營者、管理者等協商解決。如果協商不能達成共識，可尋求消協幫助或通過訴訟等法律途徑解決。

　　那么在旅行過程中，如何遠離有危險的人、事、物，避免不必要的糾紛和禍患？法官給出建議：旅行時注意自身安全保護是首要選擇，以跟團旅行為例，選擇具有正規資質信譽良好的旅行社，遠離“低價游”“買保健品或保險送旅游”等旅游產品，以免掉入強迫購物陷阱。再比如租車出行時，要向正規租車行租賃，仔細檢查車輛狀況，核查車輛年檢、保險是否齊備等，確保車輛沒有安全隱患，駕車時遵守交通規則，謹慎駕駛。如果遇到“麻煩事”，要沉著冷靜，依法依規維護自身利益，不要盲目采取非理性的行為維權。

　　出發前因意外情況，消費者單方面需要變更或取消行程的，無論是“改”還是“退”，都是法律賦予消費者的權利，但消費者需要承擔旅行社因此受到的合理損失。旅行途中，遇到“天價菜”“天價服務”時，消費者應當及時固定和保存好商家的菜單、宣傳海報、結賬票據等，在與商家協商不成的情況下，可以向工商管理部門、市場監管部門、消協等舉報，或者向法院起訴。遇到強制消費時，要保存好錄音、錄像，及時向旅行社歸屬地的旅游主管部門、市場監管部門、消費者協會等投訴，也可以向法院起訴維權。