近年來，先充值后消費已成為商家一種重要的營銷模式，購物、餐飲、美容美發等各種充值優惠活動遍布大街小巷。可是，當消費者充值后對服務不滿意，還能申請退款嗎？近日，陜西省西安市未央區人民法院就審理了一起因美容美發充值卡退款引發的糾紛案件。
法院查明，2019年起，張某在某美發店先后充值5.8萬余元，加上原商家余額轉入，共計6.6萬余元。后因其對該美發店的服務不滿意，多次協商要求退還消費余額未果，遂訴至法院。
審理中，張某稱該美發店服務態度惡劣、服務水平差，不愿繼續消費。某美發店辯稱雙方于2019年7月才形成服務合同關系，此前消費與其無關，其愿意繼續為張某提供服務，不同意退款。
法官多次組織雙方調解，某美發店表示雖不同意退款，但可以額外贈送免費理發一年，并在充值基礎上，對美容消費打折，但張某表示已失去信任，堅持要求退款。
法院經審理認為，本案雙方形成了服務合同關系，同時還是消費者與經營者的關系。根據法律規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權選擇接受或者不接受任何一項服務。張某所支付的款項系預付費性質，有權選擇是否繼續接受服務，現其要求解除服務合同，雖然某美發店不同意，但該合同已經喪失繼續履行的基礎，應解除為宜。最終，依法判決解除服務合同，由某美發店退還張某2.1萬余元。該美發店不服提起上訴，西安市中院維持原判。
法官說法
本案雖然支持了張某的部分退款請求，但在實踐中，還存在部分商家因經營不善中途“跑路”等情況，極大地增加了消費者維權的難度。法官在此提醒，廣大消費者要根據自身的經濟水平和實際需求理性消費，切不可盲目消費、超前消費。同時，應增強法律意識，保存好相關的消費憑證，依法維護自身合法權益。
來源：法治日報（記者 孫立昊洋 通訊員 楊懷周）、智慧普法平臺（中國普法網）