2025年11月11日，一位頭發發白的七旬老年消費者急匆匆來到縣消委會辦公室投訴，稱其7月在中國移動遂溪某營業廳辦理業務時，被“一分錢套餐，交滿一年可領血壓計”的宣傳所吸引，但事后發現當月話費大幅增加，其通過打印7月至10月的賬單，發現多了“健康咨詢”“尊享健康禮包”等收費項目，其質疑該營業廳在未明確告知的情況下，為其辦理了多項增值服務，發生消費糾紛。老人投訴要求中國移動為其解除業務捆綁并退還已交款項。

　　接到投訴后，縣消委會立即組織工作人員前往中國移動遂溪分公司進行現場核查。該公司負責人現場表示會安排人員核查情況，并承諾若情況屬實將妥善處理。

　　11月18日，縣消委會組織雙方進行了現場調解。移動公司工作人員在調解會上提供了詳細的系統數據記錄，表明：投訴人此前已通過湛江12345政務服務平臺反映此問題。中國移動遂溪分公司某營業廳已于2025年10月14日為投訴人取消了相關增值服務項目，且投訴人已于同日退回所領取的臂式血壓計。同時，該營業廳已從當年7月起至10月，連續四個月通過話費存入的方式，每月返還增值業務費用46.5元。

　　經核查，本次糾紛源于營業廳工作人員在業務推廣介紹過程中解釋不夠詳盡，而老年消費者因信息理解差異，堅持認為自身權益受損，雙方從而產生誤解。

　　經消委會工作人員耐心調解，基于移動公司提供的上述處理證據，事實得以澄清：（一）投訴人要求解除捆綁業務的訴求已于10月14日得到解決。（二）由于被投訴方已通過“存費返還”方式對相關費用進行了沖抵，并未多收投訴人款項，故不涉及額外退款。投訴人對上述情況表示知悉，本次消費糾紛得到圓滿化解，調解結束。

　　縣消委會警示廣大經營者，在營銷推廣，特別是面向老年群體時，必須履行全面、清晰、無歧義的告知義務，避免因解釋不詳引發不必要的消費爭議。遂溪縣消委會將繼續督促企業規范經營行為，同時提醒消費者在辦理業務時仔細核對條款，保留憑證，依法理性維權。