“明明昨天剛送過來一雙新運動鞋清洗，說好今天取的，怎么店家就關門了呢？”24日，剛大學畢業(yè)不久在遂溪創(chuàng)業(yè)的郭小姐在電話里跟執(zhí)法人員如是說。半個月前她購買了一雙新運動鞋，正好她報名參加了汽車駕駛證培訓班學習還來不及穿，就擱置在出租屋里，導致鞋面有些發(fā)黃。于是她就把鞋子送到租住小區(qū)附近承接洗鞋業(yè)務的一家名叫“洗吖某某”的洗衣店進行清洗，沒想到第二天店家突然就關門不干了。顧客郭小姐站在緊閉的玻璃門前，看著店內(nèi)柜臺上那雙還沒來得及清洗的運動鞋，心里像揣了只亂撞的兔子，慌了，自己送洗的鞋子該怎么辦呢？連續(xù)撥打店老板的電話也不接。無奈之下，她急忙撥打12315消費者投訴舉報熱線電話向市場監(jiān)管投訴。
遂溪縣市場監(jiān)督管理局接到熱線平臺轉(zhuǎn)來的投訴工單后，立即組織執(zhí)法人員前往“洗吖某某”店進行現(xiàn)場核查，該店早已經(jīng)是人走店空，執(zhí)法人員嘗試撥打店面招牌上標注的電話號碼，要么無人接聽，要么提示已關機。周圍店鋪的群眾猜測，可能是洗衣店遇到了經(jīng)營困難才關門的。但無論何種原因，突然關門不通知顧客的做法，讓大家既無奈又氣憤。“哪怕是留個聯(lián)系方式，說清楚情況也好啊，如今打電話一直都不接，顧客連自己的東西能不能拿回來都不知道。”一位居民說道。
經(jīng)多方打聽，執(zhí)法人員最終找到了這家店的房東，再通過房東聯(lián)系到洗衣店老板的父親。經(jīng)執(zhí)法人員“動之以情、曉之以理”的耐心調(diào)解和溝通，洗衣店老板的父親當場表示，保證把鞋子完好無損地送到郭小姐手里。
“店老板要是真的跑路了，我估摸著這鞋子要回來的可能性不大啦，那可是一雙近200塊錢的新鞋子啊，太感謝你們了。”郭小姐拿回鞋子后對執(zhí)法人員說。至此，該消費糾紛投訴的調(diào)解得到圓滿成功。
成功的調(diào)解糾紛，既是“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的具體實踐，也是“讓公平正義看得見、摸得著”的生動體現(xiàn)。接下來，遂溪縣市場監(jiān)督管理局將秉持公正的立場，維護消費者合法權(quán)益，促進消費市場的健康發(fā)展。