2025年7月22日下午五點(diǎn)十一分，嶺北市場(chǎng)監(jiān)督管理所（以下稱嶺北所）接到一宗投訴。投訴人稱，其在建新鎮(zhèn)一家奶茶店購(gòu)買一杯金桔檸檬茶，投訴人喝了一口后發(fā)現(xiàn)該杯檸檬茶中含有異物，于是與商家爭(zhēng)吵后就報(bào)警并向我所打電話進(jìn)行投訴。我所執(zhí)法人員接到該投訴后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
在現(xiàn)場(chǎng)，投訴人與商家的情緒都非常激動(dòng)，雙方各執(zhí)一詞。執(zhí)法人員在平復(fù)雙方的情緒后，耐心地與投訴人和商家了解具體的消費(fèi)糾紛情況。隨后執(zhí)法人員到制作檸檬茶的操作臺(tái)查看了原材料和操作臺(tái)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)食物原材料都是商家新鮮購(gòu)買的。但是可能由于天氣炎熱，廚房周圍確實(shí)因滅蟲設(shè)施安裝數(shù)量不足致存在零星蒼蠅和未設(shè)置帶蓋垃圾桶。于是，執(zhí)法人員督促商家一定要落實(shí)經(jīng)營(yíng)者食品安全主體責(zé)任，無(wú)論任何情況下都必須保持廚房和操作臺(tái)面的衛(wèi)生，做好防蠅防蚊措施，必須安裝足夠的滅蠅裝置，廚房的垃圾桶必須使用腳踏式帶蓋垃圾桶以防污染食物。商家當(dāng)場(chǎng)意識(shí)到自己的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，誠(chéng)懇地承認(rèn)我所執(zhí)法人員上次已告知上述衛(wèi)生問(wèn)題，并承諾此后肯定立行立改，將相關(guān)措施執(zhí)行到位，保障消費(fèi)者飲食安全。
晚上八時(shí)許，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員兩小時(shí)的勸導(dǎo)調(diào)解，商家與投訴人就協(xié)商和解達(dá)成一致意見并簽名確認(rèn)。至此，該宗投訴調(diào)解成功。
事后，商家向投訴人保證以后產(chǎn)品有問(wèn)題一定與顧客真誠(chéng)溝通，努力做出顧客滿意的產(chǎn)品，并向執(zhí)法人員承諾會(huì)立即著手改善商鋪衛(wèi)生環(huán)境，保障顧客食品安全。投訴人當(dāng)場(chǎng)也表示衷心感激執(zhí)法人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以及接到電話立即趕往現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)為民維權(quán)的精神。