2025年7月4日上午，消費者廖先生的家人將一面寫有“心系群眾 為民解憂”的錦旗送至遂溪縣消委會，對工作人員不辭勞苦化解消費糾紛、為其挽回經濟損失表達誠摯感謝。
此前，在深圳工作的廖先生因購買建筑用沙用在房屋裝修中出現雜質多等質量問題與商家產生消費糾紛。縣消委會接到投訴后，迅速展開調查，通過兩次入戶現場核查、多次電話溝通及面對面調解，厘清爭議焦點。調解過程中，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條等相關法規，強調經營者對商品質量、性能等信息應真實、全面負責的原則，不得作虛假或引人誤解的宣傳。廖先生的妻子反映若按常規流程檢驗檢測建筑用沙質量問題將延誤裝修工期，故提出退還剩余建筑用沙并退款的要求。經消委會工作人員耐心協調，商家最終同意回購剩余建筑用沙，雙方達成和解。
此次糾紛的圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，也促進了商家誠信經營意識的提升。今后，縣消委會將繼續秉持“群眾利益無小事”原則，優化調解機制，為消費者提供更高效、更貼心的維權服務。