為進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴舉報處置效率及群眾滿意度，1月9日，遂溪縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王小林帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管股、縣消委會負(fù)責(zé)人，聯(lián)合坡頭區(qū)市場監(jiān)管局、霞山區(qū)市場監(jiān)管局，分別前往坡頭區(qū)投訴人李某投訴事件的施工現(xiàn)場、霞山區(qū)林某家居現(xiàn)場，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為工作重心，深入調(diào)查消費(fèi)糾紛情況，多維度、高效率地推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作。
在現(xiàn)場，工作人員以服務(wù)為根本、以解決問題為基調(diào)，與投訴人面對面進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，耐心傾聽投訴人的訴求，認(rèn)真查看投訴人提供的資料，動之以情，曉之以理，積極化解雙方矛盾。同時，工作人員向投訴人進(jìn)行普法宣傳，引導(dǎo)其理性、合法地表達(dá)訴求，鼓勵通過正當(dāng)渠道尋求問題的圓滿解決，展現(xiàn)了專業(yè)高效且充滿人文關(guān)懷的工作風(fēng)貌。
下一步，針對近期類似的家居裝飾方面的投訴，縣消委會將繼續(xù)秉持公平公正公開、合理合規(guī)合法的原則，妥善地解決消費(fèi)者每一宗投訴與舉報，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造更加和諧、安心的消費(fèi)環(huán)境。