隨著經濟的快速發展與人民對美好生活的向往，住房問題一直是民生關注的焦點。然而，在房屋交易過程中，消費者所面臨的各種糾紛問題也逐漸顯現，成為不容忽視的社會現象。
近日，遂溪縣市場監督管理局收到群眾關于對某房地產商重復收費的投訴，內容涉及重復收入戶大門、加裝水表、智能監控、網絡設備等費用。接到投訴后，縣市場監督管理局執法二大隊迅速行動，第一時間趕赴現場，認真核查被投訴房地產商的涉訴收據、發票、收費項目的價格公示、相關買賣合同。經執法人員檢查，暫未發現被投訴房地產商存在價格、合同違法情形。
2025年1月7日，在經多次詢問及電話溝通投訴人與被投訴房地產商后，執法人員應雙方要求，約定在城月市場監督管理所進行調解。在調解過程中，其中一方代表因事不能到達現場，執法人員在征求雙方意見后，充分利用由城月市場監督管理所指導縣個私協會城月辦事處開發的“個體企業家園”微信服務平臺“云調解”功能開展線上調解。在調解過程中，執法人員引導雙方平心靜氣地溝通商量，并要求雙方各自出示買賣合同、發票收據證據、承諾書以及有關部門答復意見等證據材料。最終，經執法人員耐心調解，投訴人已經對部分收費表示理解，且雙方都明確表示會繼續加強溝通以及退費的處理。
強化房地產行業的市場監管力度，不僅為社會的和諧健康發展提供堅實支撐，更是牢牢守護住了人民群眾對美好生活的熱切期盼。在此基礎上，執法二大隊借助“屏對屏”云調解服務的獨特優勢——成本低、效率高、靈活度強，使得消費糾紛調解工作變得更加便捷。下一步，遂溪縣市場監督管理局執法二大隊將繼續深化對轄區內市場的監管力度，致力于為消費者權益構建起一道堅實的保護屏障。